你是否在应该好好发挥表达能力的黄金时刻，无法灵活应对，甚至导致反效果？
会议中，面对突如其来的问题，一时答不上来
工作讨论中，说了很多无法让团队成员抓住重点
汇报进度时，拖拖拉拉说不到核心
向客户介绍产品时缺乏重心，产品特色因而失焦失色
引导下属调整思维或处事习惯时，总无法表述具有影响力的语言
快思，是在最短的时间内清晰地建构所要表达的内容；慢讲，则是精准掌握语言节奏，将内容呈现出来。
我们该如何用快思慢讲，把话好好地说出来呢？本文将将你如何构建清晰的表达框架&公式，敬请enjoy~~
作者：李飞彤 来源：培训杂志
构建清晰的表达框架
通常，人们在表达中容易出现三类问题（见图表1）。想要避免这些问题，首先就要紧扣主题。
文不对题 | 在表达叙事的过程中，偏离主题而言不及义；或针对他人提问进行回答，却不自觉地将重点放在自己想表达的内容上，忽略问题的本质 |
头重脚轻 | 预先规划了若干重点，却不由自主地针对某一点越说越多，表达者自以为呈清了关键，听者却只获取到部分内容，造成误解或沟通上的落差 |
拖泥带水 | 在报告或叙述的过程中，带入过多口头禅或是不必要且无意义的衔接词，影响说话的节奏与力度，使关键重点被稀释 |
01
需求对焦 明确主题
在这一环节，最要紧的就是协助表达者洞悉提问者期望听到的观点或素材，通过具有方向性的思考与分析（背景、资历、价值观、期望、长处、优势、顾虑、劣势、缺点等），快速有效地厘清思绪，精确设定出主题。
02
找准听众期望
对方期望在这次对话中得到什么信息？假设对方是自己的主管，我们可以从过去的经验中，了解这位主管所希望听到的内容：如果这位主管重视的是结果，那么就不需要在过程上多做阐述；相反，如果这位主管经常问到细节问题，表达时就需要将整个流程细节说明清楚。
03
掌握听众背景
每个人因为成长、学习和生活的背景的差异，思考与期待的角度也会有所不同，在表达前我们必须对此最好准备，了解对方的学历、经历、工作性质、兴趣爱好等，决不能凭空想象对方的情况，自说自话。
04
分析听众需求
在与他人交谈时，请留意对方的语气，思考一下对方是务实派还是理论派，是感性型还是理智型，是重视数字还是更看重构架？一旦了解对方的喜好，再依此设定主题，立刻就能引起共鸣，不但能让听众记住你所说的重点，甚至能够让你的表达完全成为对方的记忆。
05
全脑搭配 快速定钩
一般而言，人类的左脑负责逻辑、连贯的记忆或数据，右脑则处理跳跃、感性的画面和情绪。
一般人被突入其来问到某个问题时，一定都很希望有系统的回答，塑造一个较好的印象或形象，偏偏多数人的回应模式是习惯先去右脑进行搜寻，在凌乱的“资料库”内查找有用的信息。匆忙之间，回答的内容未必精确或与对方的问题有关。
在此，可以利用左脑的逻辑特性，条理分明地设定三个重点，即三个“金钩”（见图表2），进行快速有效的安排，牵引右脑的相关素材与灵感，将感觉、画面、数据、经验、故事等内容清晰、稳健地呈现出来，最终实现左脑与右脑的完美搭配（见图表3）。
适用三个钩子 | 不适用三个钩子 |
会议场合：临时被提问，临时被要求提出建议，临时被点名进行总结 | 会议报告：针对完整的工作内容、进程、结构等开展的相关汇报，无须受限与此 |
简报场合：进入Q&A阶段，被听众现场提问或质疑 | 课程教学：针对完整的系统化教学，无须受限与此 |
课程训练：学员提出问题，分组讨论后进行总结 | 沟通交流：家庭或社交场合一般性的聊天，不受限与此 |
图表3
讲者需要在短时间内汇集需要呈现的重点，让表达的内容易懂、易记、易流传；同时，将相关素材归类形成关键字，协助听众掌握重点，有效搜集、思考与整合属于钩子背后的一切素材（见图表4）。
针对表达者 | 针对聆听者 |
确定焦点 | 容易被说服 |
逻辑清晰 | 节奏明快 |
层次流畅 | 便于记忆 |
06
五项元素 构建标准模式
表达框架至关重要的意义在于将主题聚焦，符合他人期待，同时在短时间内，能够精准明确地说出重点且去芜存菁地流畅表达。框架一般包含话题、主题、钩子、内容、重述五大元素。
话题：他人向自己提出的问题，或是被要求表达说明的问题，范围多数既宽且广，甚至有时是对方临时想到便脱口而出的。
主题：表达者将话题的范围缩小，聚焦在短时间内必须优先说明叙述的内容，同时也能因此快速针对话题做出正确的回应。
钩子：符合主题的关键重点，能够给予听者简洁有力的观点，同时表达者也可依此进行具有逻辑顺序的说明及推动。
内容：针对钩子，所需要说明、讲解或报告的相关素材。
重述：依循钩子说明报告完毕后，进行最后结论的陈述。
运用表达框架，并非填空题般地进行书写报告，而应将之视为一种脚本，应用流畅的表达工具，从话题开始，有步骤、有节奏地逐步实现表达的影响力。
套用公式 实现精准对话
在学习初期，不少人总担心自己的钩子设定不准确，这里有三类公式可作为参考（见图表5）。
公式的存在价值，就是为钩子提供灵活调度的养分。我们不主张博闻强记，死记硬背地单纯套公式，而是期望大家在公式的基础上，经过灵活思考后再弹性发挥。
类别 | 适用时机 | 适用公式图案 | 具体场景 | |
通用类 | 适用任何形式的表达，不论时间长短，突显其完整与多元性 | 时间公式 | 被问到公司规模时…… 被要求报告进度时…… 被要求给出专业建议时…… | |
视觉公式 | 被问到公司在业界的规模时…… 被要求做检讨时…… 被问到兴趣爱好时…… | |||
三角公式 | 被要求报告工作进度时…… 被要求针对行销方案做讨论时…… 给朋友提出你的建议时…… | |||
主张类 | 适用引导、舒服、沟通、整合，甚至销售与化解冲突等交流 | 变焦公式 | Zoom out Zoom in | 处理敏感话题时…… 表明自己观点的合理性时…… 想要引导被忽略的认知细节时…… |
钟摆公式 | 讨论意见相反的议题时…… 需要居中协调时…… 化解对立情况时…… | |||
效益公式 | 希望对方在多思考一些时…… 维护自己的产品时 规劝别人时…… | |||
辅助类 | 期望表达更灵活生动，也更具有逻辑层次 | 比喻公式 | 类比式比喻 实例式比喻 | 强调附加价值…… 强调培训需求的重要性…… 强调企业正确价值观…… |
双边公式 | 希望客户理解你的坚持时…… 希望他人遵守约定时…… 想说服与自己相反立场的人时…… | |||
骨牌公式 | 三因一果 一因三果 连锁反应 | 处理客户抱怨时…… 不被同侪认同时…… 提出确切建议时…… | ||
01
时间公式
时间公式是借由时间的先后顺序来安排话题的内容，运用历经岁月积淀下来的故事，快速且精准地搜寻出时间背后的一切素材。运用时间公式的时机与好处包括：
随时随处可以有效运用
给人逻辑清晰的印象
具有稳定及引导的作用
呈现明确的行动步骤
时间公式的钩子，在设定时必须遵循由远至近或从现在到未来的进度。
02
视觉公式
视觉公式是借由地理位置、区域或视觉物作为定钩的依据，帮助听众在脑海中呈现画面，从而对于表达内容形成深刻印象。
运用视觉公式的时机与好处有：
适用运用于较宏观主题
给人强化视觉感官印象
缓和敌对与紧张的气氛
为自己提供实际的情境
视觉公式的钩子无须赘言，任何人听到的第一时间都能在脑海中呈现相同的画面。
03
三角公式
三角公式是借由不同的层次，向听众提供多元的思考方向与视野，能有效突显出表达者面面俱到的缜密思维。运用三角公式的时机与优势在于：
面对严肃议题表现专业
成熟缜密提出客观论点
逻辑系统地陈列出观点
短时间展现表达组织力
三角公式的钩子是最容易安排与设定，同时也是最没有限制的，只要从不同立场、观点、角度去思考界定，几乎都是好钩子。
“快思慢讲”的整合关键不在于单纯运用九种公式进行定钩表达，而在于将任一公式，在内部交叉使用，对内容进行有效设计与管理，呈现出更富层次、更具立体感的表达效果。（本文完）
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